/support или /diag

/support и /diag — не одно и то же

/support

Используйте поддержку, если вам нужен ответ человека.

Например (вопрос по настройке, проблема с оплатой, непонятное поведение интерфейса, вопрос по API):

Я оплатила Premium, но не понимаю, активировался ли он. Как подключить такой-то API? Я не понимаю, где изменить персону. Помогите разобраться с настройками пресета.

Команда /support открывает поддержку Limerence. Для технического бага лучше /diag.

Если для аккаунта доступен отдельный бот поддержки, Limerence переведёт вас туда.

/diag

Используйте /diag, если вы хотите сказать: вот конкретная функция Limerence работает неправильно, это нужно расследовать как баг.

Например:

Нажимаю Undo, а история не откатывается. После Rewrite в памяти остались события из удалённой ветки. В настройках выбрана одна модель, а запрос явно идёт через другой провайдер. После переключения настройки она снова возвращается назад. Кабинет и /settings показывают разные значения. Пресет включён, но его блоки вообще не применяются. Ошибка воспроизводится каждый раз.

В таком случае /diag создаёт полноценный баг-репорт.

Вызывайте /diag именно там, где произошла проблема

Если ошибка относится к конкретной истории, откройте эту Тему и вызовите /diag.

Это очень важно.

Так Limerence сможет привязать техническую диагностику именно к проблемной истории.

Если вызвать /diag где-то ещё, часть информации о конкретной Теме может отсутствовать.

Поэтому хороший порядок такой: проблема возникла → остаёмся в этой Теме → /diag.

Подробнее: Если Limerence работает неправильно.